Často kladené dotazy

Check-in v našem hotelu je možný od 16:00 a check-out do 11:00. Pokud plánujete dřívější příjezd nebo pozdější odjezd, kontaktujte prosím recepci před příjezdem.

Snídaně podáváme od 7:00 do 10:30, večeře od 17:00 do 20:00.

Ano. Hosté hotelu Crystal Mountain mohou využívat Aquapark Blue Lagoon a wellness zónu v souladu s otevírací dobou. K dispozici jsou vnitřní i venkovní bazény, jacuzzi, dětský bazének a saunový komplex.

Ano. Hotel přijímá psy do 30 kg. Pobyt zvířete je třeba nahlásit při rezervaci, protože pouze vybrané pokoje jsou určeny pro hosty cestující se zvířetem. Pobyt psa je zpoplatněn. Zvířata nesmí pobývat v restauracích, Aquaparku Blue Lagoon, Crystal Senses Spa ani v Kids Clubu

Ano. K dispozici hostům je parkování v podzemní garáži. Parkování je zpoplatněno částkou 70 PLN/den.

Na nejmenší hosty čeká Kids Club, herna, Aquapark Blue Lagoon s brouzdalištěm a vodními atrakcemi a každodenní animace. V letní a zimní sezóně je program aktivit navíc rozšířen o dílny a speciální akce pro celé rodiny.

Ano. V hotelu Crystal Mountain funguje restaurace Crystal, která podává pokrmy à la carte a sezónní nabídku připravovanou z ingrediencí charakteristických pro dané roční období. K dispozici jsou také Lobby Bar a letní patio u Lobby Baru, kde si můžete dát kávu, koktejl nebo využít nabídku občerstvení.

Ano. Crystal Mountain má moderní konferenční centrum s místnostmi o různé velikosti. Hotel pořádá konference, školení, obchodní schůzky, bankety a teambuildingové akce, zajišťuje technické vybavení a gastronomickou nabídku. Více podrobností najdete v záložce Konference.

Ano. Hotel Crystal Mountain v Wisle je dobrým výchozím bodem pro objevování Beskyd na Slezsku. V blízkosti jsou turistické stezky a cyklotrasy různé obtížnosti, vhodné jak na krátké procházky, tak na celodenní výlety. U hotelu je půjčovna elektrokol, takže je možné pohodlně objevovat okolí na dvou kolech. V letní sezóně se také pořádají pěší výlety s průvodcem a cyklovýlety s průvodcem. Účast na nich je zpoplatněná a vyžaduje předchozí přihlášení.

Ano. Hotel Crystal Mountain se nachází blízko nejpopulárnějších lyžařských středisek ve Wisle, jako jsou Skolnity Ski & Bike Park a Nowa Osada. Doprava na svahy trvá jen několik minut. V zimní sezóně mohou hosté hotelu zdarma využít dopravu do Skolnity Ski & Bike Park. Navíc nabízíme 30% slevu na skipasy platné v tomto středisku. Díky tomu je pobyt v Crystal Mountain pohodlnou volbou pro osoby plánující lyžařský výlet do Wisly.

Pobyt v hotelu Crystal Mountain si můžete rezervovat několika pohodlnými způsoby:

• online prostřednictvím našich webových stránek – stačí kliknout na zlaté tlačítko "Rezervovat" a v rezervačním systému vybrat možnost pobytu, která vás zajímá
• telefonicky kontaktováním recepce na čísle: tel:+48 33 44 34 800
• e-mailem na adresu: rezerwacja@crystal-mountain.pl

Pokud chcete pobyt přizpůsobit svým potřebám (např. výběr pokoje, balíčku nebo termínu), doporučujeme kontakt telefonicky nebo e-mailem – rádi vám pomůžeme najít tu nejlepší možnost.

Za pobyt v hotelu Crystal Mountain můžete zaplatit několika způsoby. Při online rezervaci je platba prováděna prostřednictvím bezpečného platebního systému PolCard, na který budete přesměrováni po dokončení rezervace. Pokud rezervujete pobyt telefonicky nebo e-mailem, platbu můžete provést bankovním převodem podle informací uvedených v potvrzení rezervace. Zbývající částku za pobyt a doplňkové služby můžete uhradit na recepci hotelu hotově nebo platební kartou.

Ano. Výše zálohy závisí na vybrané nabídce a je uvedena během procesu rezervace. Platební podmínky najdete také v potvrzovacím e-mailu o rezervaci. Rezervace je potvrzena po splnění podmínek stanovených pro vybranou nabídku, včetně provedení požadované platby, pokud je předepsána. Podrobné platební podmínky se liší podle typu rezervace a jsou k dispozici před jejím dokončením.

Možnost změny termínu pobytu závisí na podmínkách vybrané nabídky. V případě rezervací s flexibilními podmínkami může být změna termínu možná po předchozím kontaktu s rezervačním oddělením. Nevratné nabídky podléhají zvláštním pravidlům. Pokud chcete změnit termín pobytu, kontaktujte nás co nejdříve. Zjistíme dostupnost pokojů a představíme dostupné možnosti v souladu s podmínkami vaší rezervace.

Podmínky zrušení pobytu závisí na vybrané nabídce a jsou uvedeny při rezervaci. Pokud jste si rezervovali pobyt v rámci nabídky s možností bezplatného zrušení, můžete rezervaci zrušit v termínu stanoveném v jejích podmínkách. Po uplynutí tohoto termínu nebo v případě nevratných nabídek platí pravidla uvedená při provádění rezervace. Máte-li otázky ohledně své rezervace, kontaktujte prosím rezervační oddělení. Pomůžeme vám zjistit, jaká pravidla platí ve vašem případě.

Hotel Crystal Mountain ve Wisle nabízí pokoje a apartmá různých velikostí a uspořádání, což usnadňuje přizpůsobit pobyt počtu hostů i charakteru výletu. K dispozici jsou:

• Classic - pokoj pro 2-4 osoby s rozkládací pohovkou, vhodný pro pobyt ve dvou nebo s dětmi.
• Studio - prostorný pokoj s oddělenou relaxační částí, poskytující více místa během pobytu.
• Junior Suite - apartmá s oddělenou ložnicí a obývacím pokojem, doporučováno rodinám i osobám plánujícím delší pobyt.
• Suite - apartmá s větším obytným prostorem a ložnicí, určeno pro ty, kteří ocení komfort.
• Superior - pokoj s větší plochou a další relaxační zónou.
• Grand Suite Two Bedrooms - apartmá se dvěma ložnicemi a obývacím pokojem, vhodné pro rodiny nebo skupiny přátel.
• Apartament Grand - největší apartmá v hotelu s prostorným obývacím pokojem, oddělenými ložnicemi a vybavením zajišťujícím pohodlný pobyt.

Všechny pokoje v hotelu Crystal Mountain mají balkon, klimatizaci, bezplatné Wi-Fi, ledničku, sejf a sadu na přípravu kávy a čaje.

Ano. Všechny pokoje a apartmány v hotelu Crystal Mountain mají balkon. V závislosti na umístění pokoje si hosté mohou vychutnat výhled na Beskydy, les nebo okolí hotelu. Balkon umožňuje odpočívat na čerstvém vzduchu za každého ročního období a je standardním vybavením každého pokoje.

Ano. Hotel Crystal Mountain je přizpůsoben potřebám osob se zdravotním postižením. Objekt nabízí vhodně upravené pokoje a vybavení usnadňující pohyb po hotelu, včetně výtahů a přístupu do společných prostor. Pokud potřebujete pokoj přizpůsobený individuálním potřebám, je vhodné o tom informovat již při rezervaci. Díky tomu může hotel připravit odpovídající pokoj před vaším příjezdem.

Ano - nabízíme možnost přistýlek v pokojích a dětské postýlky (za příplatek 50 zł/noc).

Ano. Kuchyňský kout je k dispozici v Apartmánu Grand a v Grand Suite Two Bedrooms. Ostatní pokoje v hotelu Crystal Mountain kuchyňský kout nemají. Všechny jsou však vybaveny minibarem, rychlovarnou konvicí a sadou pro přípravu kávy a čaje. Hosté mohou také využívat hotelové restaurace a službu Room Service.

Snídaně v hotelu Crystal Mountain se podávají každý den v restauraci Crystal v hodinách 7:00-10:30. Jídla se podávají formou bufetu a zahrnují široký výběr teplých i studených pokrmů, čerstvé pečivo, ovoce, zeleninu, dezerty a nápoje.

Večeře se podávají denně v restauraci Crystal v časech 17:00-20:00. Bufet zahrnuje pokrmy polské a mezinárodní kuchyně, teplá jídla, saláty, přílohy a dezerty. V některých pobytových balíčcích hotel také nabízí další oběd. Rozsah stravování závisí na zvolené nabídce.

Ano. Během snídaní a večeří v hotelu Crystal Mountain jsou k dispozici vegetariánská jídla i nabídky připravené pro osoby preferující rostlinnou stravu. Pokud dodržujete eliminační dietu nebo máte potravinové alergie, informujte hotel před příjezdem nebo při check-inu. Personál gastrooddělení se pokusí připravit vhodné řešení.

Ano. Hotel Crystal Mountain nabízí službu Room Service, díky které lze vybraná jídla, dezerty a nápoje objednat přímo na pokoj. Služba je k dispozici každý den od 6:00 do 24:00. Aktuální menu Room Service je dostupné po naskenování QR kódu na televizi v pokoji.

Ano. V hotelu Crystal Mountain funguje několik gastronomických zařízení. Restaurace Crystal (à la carte)
Restaurace podává pokrmy polské a mezinárodní kuchyně připravované z čerstvých sezónních surovin. Je vhodným místem jak na oběd, tak na večeři.
Otevírací doba: denně 13:00-23:00. Restaurace Panorama
Právě zde se každý den podávají snídaně a večeře formou bufetu. V nabídce jsou také pokrmy pro děti, vegetariány, vegany a osoby s intolerancí laktózy.

• Snídaně: 7:00-10:30
• Večeře: 17:00-20:00

Lobby Bar
V nabídce najdete kávu, dezerty, koktejly, alkoholické nápoje a občerstvení.
Otevírací doba:

• pondělí–čtvrtek: 10:00-00:00
• pátek–neděle: 9:00-00:00
  Poslední objednávky se přijímají do 23:00.

Pool Bar
Bar u aquaparku Blue Lagoon nabízí nápoje, zmrzlinu a občerstvení.
Otevírací doba: 10:00-21:00.

Ano. Hosté hotelu Crystal Mountain mohou využívat Aquapark Blue Lagoon v rámci pobytu. Přístup do bazénové zóny zahrnuje vnitřní bazény, Infinity bazén, jacuzzi a saunárium.

Aquapark Blue Lagoon nabízí několik vodních zón určených pro děti i dospělé. Hosté mohou využít:

• rekreační bazén s vodními atrakcemi,
• 24metrový bazén Black Pool určený osobám od 16 let,
• bazén Infinity s výhledem na Beskydy,
• dětské brouzdaliště,
• vodní hřiště,
• vnitřní a venkovní jacuzzi.

Celková plocha vodní hladiny činí 835 m², takže každý najde prostor pro plavání nebo odpočinek.

Aquapark Blue Lagoon je otevřen denně. Pro hotelové hosty je bazénová zóna obvykle dostupná od 8:00 do 22:00, zatímco lidé mimo hotel mohou aquapark využívat od 10:00 do 22:00. V pátek od 21:00 do 23:00 je také organizováno Noční plavání 16+ v bazénu Black Pool. Aktuální otevírací doby a informace o technických přestávkách je vhodné zkontrolovat před návštěvou.

Saunarium v Crystal Mountain zahrnuje 7 různých saun a lázní, díky nimž si hosté mohou vybrat formu relaxace přizpůsobenou svým preferencím. K dispozici jsou mimo jiné:

• finská sauna,
• bylinková sauna,
• infrared sauna,
• parní lázeň,
• solná jeskyně,
• odpočívárna s panoramatickým výhledem na Beskydy.

Pravidelně se také konají saunové seance vedené Saunamistry.

Rezervaci lze provést telefonicky, e-mailem nebo přímo na recepci salonu.
Telefon: +48 33 44 34 875
E-mail:spa@crystal-mountain.pl

Ano. Procedury a masáže je nejlepší rezervovat ještě před příjezdem nebo hned po ubytování. Umožňuje to vybrat vhodný termín, zejména během prázdnin, jarních prázdnin a dlouhých víkendů. Rezervaci lze provést telefonicky, e-mailem nebo přímo na recepci Crystal Senses Spa.

Crystal Senses Spa nabízí ošetření obličeje a těla a široký výběr masáží prováděných zkušenými terapeuty. Nabídka zahrnuje mimo jiné:

• ošetření obličeje s využitím kosmetiky Comfort Zone a Skin Regimen Lx,
• relaxační masáže,
• orientální masáže prováděné terapeuty z Bali,
• tělové rituály péče,
• ošetření pro těhotné ženy,
• ošetření pro osoby v průběhu onkologické léčby,
• ošetření pro teenagery,
• terapie využívající moderní kosmetologickou přístrojovou techniku.

Před začátkem ošetření terapeut provede konzultaci a pomůže vybrat odpovídající péči podle potřeb pokožky.

Na děti čeká mnoho atrakcí dostupných po celý rok. V hotelu se nachází Aquapark Blue Lagoon s brouzdalištěm a vodním hřištěm, Kids Club, herna s konzolemi a hrami, herní místnost a venkovní hřiště. Během prázdnin, pololetních prázdnin, svátků a vybraných víkendů se také pořádají animace, tematické workshopy, hry, soutěže a sportovní aktivity vedené animátory.

Ano. Crystal Mountain organizuje celoroční animace pro děti. Program se liší podle sezóny a zahrnuje mimo jiné kreativní dílny, sportovní aktivity, týmové hry, taneční zábavy, představení a večerní akce pro celé rodiny. Aktuální rozvrh animací je k dispozici zde a také v materiálech předávaných při přihlášení.

Ano. V hotelu funguje Kids Club určený pro nejmenší hosty. Děti mohou využívat barevnou hernu vybavenou hračkami, hrami, výtvarnými pomůckami a prostorem pro společnou zábavu. Ve vybraných hodinách vedou aktivity animátoři, kteří organizují dílny a aktivity pro děti.

Ano. Postýlky lze pronajmout za cenu 50 Kč/noc. Vzhledem k omezenému počtu je vhodné tuto potřebu nahlásit již při rezervaci pobytu nebo před příjezdem.

Děti do 4 let mohou nocovat zdarma, pokud spí v posteli s rodiči. Podmínky pobytu dětí a případné příplatky za přistýlku závisí na vybrané nabídce a věku dítěte.

Ano. Během prázdnin, zimních prázdnin, svátků a prodloužených víkendů připravuje Crystal Mountain rozsáhlý program akcí pro děti i celé rodiny. V závislosti na termínu pobytu mohou být pořádány tematické workshopy, ukázky, setkání se speciálními hosty, terénní hry, sportovní aktivity či večerní události.

Ano. Hotel Crystal Mountain umožňuje pobyt se psem po předchozím nahlášení při rezervaci. Zvířata jsou přijímána pouze do vybraných pokojů, proto je vhodné informovat hotel o příjezdu s mazlíčkem před plánovaným termínem pobytu.

Pobyt psa je zpoplatněn zvláštní sazbou 100 PLN za den. Tato platba se připočítává k účtu za pobyt. Informace o pravidlech pobytu s domácím mazlíčkem a možnost rezervace pokoje přátelského psům získáte při rezervaci.

Ano. Hotel přijímá psy do váhy 30 kg.

Pes může být v pokoji i na venkovních prostorách hotelu pod dohledem majitele a na vodítku. Z bezpečnostních důvodů a pro komfort všech hostů není povoleno, aby se zvířata nacházela v restauracích, Aquaparku Blue Lagoon, Crystal Senses Spa, saunáriu, posilovně, dětském klubu ani v herně.

Ano. Pro hosty cestující se psem hotel připraví pelíšek a misku s vodou. Stačí při rezervaci nahlásit pobyt s mazlíčkem, aby vybavení čekalo v pokoji po příjezdu.

Hotel Crystal Mountain nabízí mnoho atrakcí pro rodiny, páry a aktivně trávící čas. Hosté mohou využívat Aquapark Blue Lagoon s bazény a saunami, Crystal Senses Spa, posilovnu, Kids Club, hernu a Fun Zone (za příplatek). Během roku se také konají animace, tematické workshopy a speciální akce.

Ano. V hotelu je k dispozici Game Room, vybavený herními konzolemi, arkádovými automaty, vzdušným hokejem, stolním fotbalem a dalšími hrami. Je to místo určené jak pro děti, tak pro starší hosty, kteří chtějí trávit čas společnou zábavou.

Ano. Během celého roku připravuje Crystal Mountain akce spojené s prázdninami, zimními prázdninami, svátky a prodlouženými víkendy. Program zahrnuje mimo jiné koncerty, představení, dílny, setkání se zvláštními hosty, sportovní akce a atrakce pro celé rodiny. Rozsah akcí závisí na termínu pobytu.

Ano. Hotel nabízí možnost zapůjčení kol, díky čemuž si hosté mohou pohodlně prozkoumat okolní cyklotrasy a atrakce ve Wisle. Informace o dostupnosti kol, cenách a podmínkách půjčení jsou k dispozici na recepci hotelu nebo přímo v půjčovně u hotelu.

Ano. Pro hosty je k dispozici moderní posilovna vybavená přístroji na silový a kardio trénink. Posilovna je pro hotelové hosty otevřena 24 hodin denně.

Ano. Během pobytu mohou hosté využívat mnoho atrakcí dostupných v areálu hotelu, jako jsou Aquapark Blue Lagoon, saunarium, posilovna a sezónní akce a koncerty. Využívání těchto atrakcí je zahrnuto v ceně pobytu. Hotel navíc organizuje saunové ceremoniály vedené Saunamistry a Noční plavání 16+ v bazénu Black Pool. Účast na těchto akcích je zpoplatněna zvlášť. Ceník je k dispozici zde nebo na recepci Aquaparku Blue Lagoon.

Wisła nabízí mnoho atrakcí pro milovníky hor, aktivního odpočinku a místní kultury. Stojí za to navštívit Skokanský můstek Adama Małysze, Zámek prezidenta Polské republiky na Zadním Groni, Beskydské muzeum a náměstí v centru města. Oblíbeným místem k procházkám je také Alej sportovních hvězd a promenáda podél Visly.

Přímo z hotelu se můžete vydat na pěší a cyklistické trasy vedoucí přes Slezské Beskydy. V blízkosti se nacházejí trasy na Tři Wiślańské kopce, Stożek, Czantorii, Soszów a Baraniu Goru. Trasy mají různou obtížnost, takže začátečníci i zkušení turisté najdou trasu odpovídající jejich možnostem.

Hotel Crystal Mountain se nachází asi 2,5 km od centra Wisly. Procházka trvá přibližně 20-30 minut a autem to zabere jen několik minut. V centru města jsou restaurace, kavárny, obchody a mnoho turistických atrakcí.

Ano. V okolí hotelu se nachází několik lyžařských středisek. Nejblíže je Wisła Ski & Bike Arena Skolnity a v krátké vzdálenosti se nacházejí také Soszów, Nowa Osada, Klepki, Cieńków a Stożek. Díky tomu je Crystal Mountain skvělou základnou pro zimní dovolenou v Beskydech.

Rodiny s dětmi rády navštěvují Park Kopczyńskiego, Lanový park Base Camp, Skolnity Ski & Bike Park, Rezidenci prezidenta Polska a četné pěší stezky. V letní sezóně se také konají venkovní akce, festivaly a rodinné pikniky.

Ano. V celém hotelu Crystal Mountain je k dispozici bezplatné Wi-Fi.

Ano. Při přihlášení je vybírán místní poplatek ve výši 3 Kč za osobu za každou započatou noc pobytu. Poplatek není zahrnut v ceně rezervace a je hrazen na místě v souladu s platnými předpisy města Wisła.

Ano. Recepce hotelu Crystal Mountain je otevřená 24 hodin denně. Kdykoliv můžete získat pomoc s ubytováním, odhlášením, pobytem, hotelovými atrakcemi a dodatečnými službami.

Pokud po odjezdu zjistíte, že jste si nechali věci v pokoji, kontaktujte prosím co nejdříve recepci hotelu. Personál zkontroluje, zda byl předmět nalezen, a informuje vás o možnosti jeho vyzvednutí nebo zaslání na uvedenou adresu. Náklady na odeslání hradí host.