FAq

Zameldowanie w naszym hotelu jest możliwe od godziny 16:00, a wymeldowanie do 11:00. Jeżeli planujesz wcześniejszy przyjazd lub późniejsze wymeldowanie, skontaktuj się z recepcją przed przyjazdem.

Śniadania serwujemy w godzinach 7:00-10:30, a obiadokolacje 17:00-20:00.

Tak. Goście hotelu Crystal Mountain mogą korzystać z Aquaparku Blue Lagoon oraz strefy wellness zgodnie z godzinami jej funkcjonowania. Do dyspozycji pozostają baseny wewnętrzne i zewnętrzne, jacuzzi, brodzik dla dzieci oraz kompleks saun.

Tak. Hotel przyjmuje psy o wadze do 30 kg. Pobyt zwierzęcia należy zgłosić podczas rezerwacji, ponieważ tylko wybrane pokoje są przeznaczone dla Gości podróżujących z pupilem. Pobyt psa jest dodatkowo płatny. Zwierzęta nie mogą przebywać w restauracjach, Aquaparku Blue Lagoon, Crystal Senses Spa ani w Kids Clubie

Tak. Do dyspozycji Gości pozostaje parking w garażu podziemnym. Parking jest dodatkowo płatny 70zł/dobę.

Na najmłodszych Gości czekają Kids Club, sala gier, Aquapark Blue Lagoon z brodzikiem i atrakcjami wodnymi oraz codzienne animacje. W sezonie letnim i zimowym program zajęć jest dodatkowo rozszerzany o warsztaty i wydarzenia specjalne dla całych rodzin.

Tak. W hotelu Crystal Mountain działa restauracja Crystal, serwująca dania z menu à la carte oraz sezonowe propozycje przygotowywane z wykorzystaniem składników charakterystycznych dla danej pory roku. Na miejscu dostępne są również Lobby Bar oraz letnie patio przy Lobby Barze, gdzie można napić się kawy, koktajlu lub skorzystać z oferty przekąsek.

Tak. Crystal Mountain dysponuje nowoczesnym centrum konferencyjnym z salami o różnej powierzchni. Hotel organizuje konferencje, szkolenia, spotkania biznesowe, bankiety oraz wyjazdy integracyjne, zapewniając zaplecze techniczne i ofertę gastronomiczną. Więcej szczegółów w zakładce Konferencje.

Tak. Hotel Crystal Mountain w Wiśle stanowi dobrą bazę wypadową do odkrywania Beskidu Śląskiego. W pobliżu znajdują się szlaki turystyczne oraz trasy rowerowe o różnym stopniu trudności, odpowiednie zarówno na krótkie spacery, jak i całodniowe wycieczki. Przy hotelu działa wypożyczalnia rowerów elektrycznych, dzięki czemu można wygodnie zwiedzać okolicę na dwóch kółkach. W sezonie letnim organizowane są również piesze wycieczki z przewodnikiem oraz wycieczki rowerowe z przewodnikiem. Udział w nich jest dodatkowo płatny i wymaga wcześniejszego zgłoszenia.

Tak. Hotel Crystal Mountain znajduje się w pobliżu najpopularniejszych ośrodków narciarskich w Wiśle, takich jak Skolnity Ski & Bike Park i Nowa Osada. Dojazd na stoki zajmuje zaledwie kilka minut. W sezonie zimowym Goście hotelu mogą bezpłatnie skorzystać z transportu na Skolnity Ski & Bike Park. Dodatkowo oferujemy 30% rabatu na karnety narciarskie obowiązujące w tym ośrodku. Dzięki temu pobyt w Crystal Mountain to wygodna propozycja dla osób planujących wyjazd na narty do Wisły.

Pobyt w Crystal Mountain zarezerwujesz na kilka wygodnych sposobów:

• online przez naszą stronę internetową - wystarczy, że klikniesz w złoty przycisk "Rezerwuj" i w systemie rezerwacji wyklikasz interesującą Cię opcję pobytu
• telefonicznie, kontaktując się z recepcją pod nr: tel:+48 33 44 34 800
• mailowo, pisząc do nas na adres: rezerwacja@crystal-mountain.pl

Jeśli zależy Ci na dopasowaniu pobytu do Twoich potrzeb (np. wybór pokoju, pakietu lub terminu), polecamy kontakt telefoniczny lub mailowy - chętnie pomagamy Ci znaleźć najlepszą opcję.

Za pobyt w hotelu Crystal Mountain możesz zapłacić na kilka sposobów. Podczas rezerwacji online płatność realizowana jest za pośrednictwem bezpiecznego systemu płatności PolCard, do którego zostaniesz przekierowany po zakończeniu procesu rezerwacji. Jeżeli rezerwujesz pobyt telefonicznie lub mailowo, płatności możesz dokonać przelewem bankowym zgodnie z informacjami zawartymi w potwierdzeniu rezerwacji. Pozostałą należność za pobyt oraz usługi dodatkowe możesz uregulować w recepcji hotelu gotówką lub kartą płatniczą.

Tak. Wysokość przedpłaty zależy od wybranej oferty i jest podawana podczas procesu rezerwacji. Warunki płatności znajdziesz również w wiadomości z potwierdzeniem rezerwacji. Rezerwacja zostaje potwierdzona po spełnieniu warunków określonych dla wybranej oferty, w tym po dokonaniu wymaganej wpłaty, jeśli jest ona przewidziana. Szczegółowe zasady płatności różnią się w zależności od rodzaju rezerwacji i są dostępne przed jej finalizacją.

Możliwość zmiany terminu pobytu zależy od warunków wybranej oferty. W przypadku rezerwacji z elastycznymi warunkami zmiana terminu może być możliwa po wcześniejszym kontakcie z działem rezerwacji. Oferty bezzwrotne podlegają odrębnym zasadom. Jeżeli chcesz zmienić termin pobytu, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Sprawdzimy dostępność pokoi i przedstawimy dostępne możliwości zgodnie z warunkami Twojej rezerwacji.

Warunki anulowania pobytu zależą od wybranej oferty i są przedstawiane podczas rezerwacji. Jeżeli zarezerwowałeś pobyt w ramach oferty z możliwością bezpłatnego anulowania, możesz zrezygnować z rezerwacji w terminie określonym w jej warunkach. Po jego upływie lub w przypadku ofert bezzwrotnych obowiązują zasady wskazane przy dokonywaniu rezerwacji. Jeśli masz pytania dotyczące swojej rezerwacji, skontaktuj się z działem rezerwacji. Pomożemy sprawdzić, jakie warunki obowiązują w Twoim przypadku.

Hotel Crystal Mountain w Wiśle oferuje pokoje i apartamenty o różnej powierzchni i układzie, dzięki czemu łatwo dopasować pobyt do liczby Gości oraz charakteru wyjazdu. Dostępne są:

• Classic - pokój dla 2-4 osób z rozkładaną sofą, odpowiedni na pobyt we dwoje lub z dziećmi.
• Studio - przestronny pokój z wydzieloną częścią wypoczynkową, zapewniający więcej miejsca podczas pobytu.
• Junior Suite - apartament z oddzielną sypialnią i salonem, polecany rodzinom oraz osobom planującym dłuższy pobyt.
• Suite - apartament z większą przestrzenią dzienną i sypialnią, przeznaczony dla osób ceniących komfort.
• Superior - pokój o większym metrażu z dodatkową przestrzenią do wypoczynku.
• Grand Suite Two Bedrooms - apartament z dwiema sypialniami i salonem, przeznaczony dla rodzin lub grup przyjaciół.
• Apartament Grand - największy apartament w hotelu z przestronnym salonem, oddzielnymi sypialniami i wyposażeniem zapewniającym wygodny pobyt.

Wszystkie pokoje w hotelu Crystal Mountain posiadają balkon, klimatyzację, bezpłatne Wi-Fi, lodówkę, sejf oraz zestaw do parzenia kawy i herbaty.

Tak. Wszystkie pokoje i apartamenty w hotelu Crystal Mountain posiadają balkon. W zależności od lokalizacji pokoju Goście mogą podziwiać widok na Beskidy, las lub okolicę hotelu. Balkon pozwala odpocząć na świeżym powietrzu o każdej porze roku i stanowi standardowe wyposażenie każdego pokoju.

Tak. Hotel Crystal Mountain jest przystosowany do potrzeb osób z niepełnosprawnościami. Obiekt oferuje odpowiednio przygotowane pokoje oraz udogodnienia ułatwiające poruszanie się po hotelu, w tym windy i dostęp do części wspólnych. Jeżeli potrzebujesz pokoju dostosowanego do indywidualnych potrzeb, warto poinformować o tym już podczas rezerwacji. Dzięki temu hotel będzie mógł przygotować odpowiedni pokój przed przyjazdem.

Tak - oferujemy możliwość dostawek w pokojach oraz łóżeczka dziecięcego ( dodatkowo płatne 50zł/doba).

Tak. Aneks kuchenny dostępny jest w Apartamencie Grand oraz Grand Suite Two Bedrooms. Pozostałe pokoje w hotelu Crystal Mountain nie posiadają aneksu kuchennego. Wszystkie wyposażone są natomiast w minibar, czajnik oraz zestaw do parzenia kawy i herbaty. Goście mogą również korzystać z restauracji hotelowych oraz usługi Room Service.

Śniadania w hotelu Crystal Mountain serwowane są codziennie w restauracji Crystal w godzinach 7:00-10:30. Posiłki podawane są w formie bufetu i obejmują szeroki wybór dań na ciepło i zimno, świeże pieczywo, owoce, warzywa, desery oraz napoje.

Obiadokolacje serwowane są codziennie w restauracji Crystal w godzinach 17:00-20:00. Bufet obejmuje dania kuchni polskiej i międzynarodowej, ciepłe potrawy, sałatki, dodatki oraz desery. W wybranych pakietach pobytowych hotel oferuje również dodatkowy lunch. Zakres wyżywienia zależy od wybranej oferty.

Tak. Podczas śniadań i obiadokolacji w hotelu Crystal Mountain dostępne są dania wegetariańskie oraz propozycje przygotowane z myślą o osobach preferujących dietę roślinną. Jeżeli stosujesz dietę eliminacyjną lub masz alergie pokarmowe, poinformuj o tym hotel przed przyjazdem lub podczas zameldowania. Personel gastronomii postara się przygotować odpowiednie rozwiązanie.

Tak. Hotel Crystal Mountain oferuje usługę Room Service, dzięki której wybrane dania, desery i napoje można zamówić bezpośrednio do pokoju. Usługa dostępna jest codziennie w godzinach 6:00-24:00. Aktualne menu Room Service jest dostępne po zeskanowaniu kodu QR na telewizorze w pokoju.

Tak. Na terenie hotelu Crystal Mountain działa kilka punktów gastronomicznych. Restauracja Crystal (à la carte)
Restauracja serwuje dania kuchni polskiej i międzynarodowej przygotowywane ze świeżych, sezonowych produktów. To dobre miejsce zarówno na lunch, jak i kolację.
Godziny otwarcia: codziennie 13:00-23:00. Restauracja Panorama
To tutaj codziennie serwowane są śniadania i obiadokolacje w formie bufetu. W menu znajdują się również propozycje dla dzieci, wegetarian, wegan oraz osób z nietolerancją laktozy.

• Śniadania: 7:00-10:30
• Obiadokolacje: 17:00-20:00

Lobby Bar
W ofercie znajdują się kawa, desery, koktajle, alkohole oraz przekąski.
Godziny otwarcia:

• poniedziałek-czwartek: 10:00-00:00
• piątek-niedziela: 9:00-00:00
  Ostatnie zamówienia przyjmowane są do godziny 23:00.

Pool Bar
Bar przy Aquaparku Blue Lagoon oferuje napoje, lody, przekąski.
Godziny otwarcia: 10:00-21:00.

Tak. Goście hotelu Crystal Mountain mogą korzystać z Aquaparku Blue Lagoon w ramach pobytu. Dostęp do strefy basenowej obejmuje baseny wewnętrzne, basen Infinity, jacuzzi oraz saunarium.

Aquapark Blue Lagoon oferuje kilka stref wodnych przeznaczonych dla dzieci i dorosłych. Do dyspozycji Gości są:

• basen rekreacyjny z atrakcjami wodnymi,
• 24-metrowy basen Black Pool przeznaczony dla osób od 16. roku życia,
• basen Infinity z widokiem na Beskidy,
• brodzik dla najmłodszych,
• wodny plac zabaw,
• jacuzzi wewnętrzne i zewnętrzne.

Łączna powierzchnia lustra wody wynosi 835 m², dzięki czemu każdy znajdzie przestrzeń do pływania lub odpoczynku.

Aquapark Blue Lagoon jest otwarty codziennie. Dla Gości hotelowych strefa basenowa dostępna jest zazwyczaj w godzinach 8:00-22:00, natomiast osoby spoza hotelu mogą korzystać z aquaparku od 10:00 do 22:00. W piątki od 21:00 do 23:00 organizowane jest także Nocne Pływanie 16+ w basenie Black Pool. Aktualne godziny otwarcia oraz informacje o przerwach technicznych warto sprawdzić przed wizytą.

Saunarium w Crystal Mountain obejmuje 7 różnych saun i łaźni, dzięki czemu Goście mogą wybrać formę relaksu dopasowaną do swoich preferencji. Do dyspozycji są między innymi:

• sauna fińska,
• sauna ziołowa,
• sauna infrared,
• łaźnia parowa,
• grota solna,
• wypoczywalnia z panoramicznym widokiem na Beskidy.

Regularnie organizowane są również seanse saunowe prowadzone przez Saunamistrzów.

Rezerwacji można dokonać telefonicznie, mailowo lub bezpośrednio w recepcji salonu.
Telefon: +48 33 44 34 875
E-mail:spa@crystal-mountain.pl

Tak. Zabiegi i masaże najlepiej zarezerwować jeszcze przed przyjazdem lub zaraz po zameldowaniu. Pozwala to wybrać dogodny termin, szczególnie podczas wakacji, ferii oraz długich weekendów. Rezerwacji można dokonać telefonicznie, mailowo lub bezpośrednio w recepcji Crystal Senses Spa.

Crystal Senses Spa oferuje zabiegi pielęgnacyjne na twarz i ciało oraz szeroki wybór masaży wykonywanych przez doświadczonych terapeutów. Oferta obejmuje między innymi:

• zabiegi na twarz z wykorzystaniem kosmetyków Comfort Zone i Skin Regimen Lx,
• masaże relaksacyjne,
• masaże orientalne wykonywane przez terapeutów z Bali,
• rytuały pielęgnacyjne na ciało,
• zabiegi dla kobiet w ciąży,
• zabiegi dla osób w trakcie leczenia onkologicznego,
• zabiegi dla nastolatków,
• terapie z wykorzystaniem nowoczesnej aparatury kosmetologicznej.

Przed rozpoczęciem zabiegu terapeuta przeprowadza konsultację i pomaga dobrać odpowiednią pielęgnację do potrzeb skóry.

Na dzieci czeka wiele atrakcji dostępnych przez cały rok. W hotelu znajdują się Aquapark Blue Lagoon z brodzikiem i wodnym placem zabaw, Kids Club, Game Room z konsolami i grami, sala zabaw oraz zewnętrzny plac zabaw. W czasie wakacji, ferii, świąt i wybranych weekendów organizowane są również animacje, warsztaty tematyczne, gry, konkursy i zajęcia sportowe prowadzone przez animatorów.

Tak. Crystal Mountain organizuje animacje dla dzieci przez cały rok. Program różni się w zależności od sezonu i obejmuje między innymi warsztaty kreatywne, zajęcia sportowe, gry zespołowe, zabawy taneczne, pokazy oraz wieczorne wydarzenia dla całych rodzin. Aktualny harmonogram animacji dostępny jest tutaj oraz w materiałach przekazywanych podczas zameldowania.

Tak. W hotelu działa Kids Club przeznaczony dla najmłodszych Gości. Dzieci mogą korzystać z kolorowej sali zabaw wyposażonej w zabawki, gry, materiały plastyczne oraz przestrzeń do wspólnej zabawy. W wybranych godzinach zajęcia prowadzą animatorzy, którzy organizują warsztaty i aktywności dla dzieci.

Tak. Łóżeczka można wypożyczyć w cenie 50zł/noc. Ze względu na ograniczoną liczbę warto zgłosić taką potrzebę już podczas rezerwacji pobytu lub przed przyjazdem.

Dzieci do 4. roku życia mogą nocować bezpłatnie, jeśli śpią na łóżku z rodzicami. Warunki pobytu dzieci oraz ewentualne dopłaty za dodatkowe łóżko zależą od wybranej oferty i wieku dziecka.

Tak. Podczas wakacji, ferii zimowych, świąt oraz długich weekendów Crystal Mountain przygotowuje rozbudowany program atrakcji dla dzieci i całych rodzin. W zależności od terminu pobytu mogą to być warsztaty tematyczne, pokazy, spotkania z gośćmi specjalnymi, gry terenowe, zajęcia sportowe czy wieczorne wydarzenia.

Tak. Hotel Crystal Mountain umożliwia pobyt z psem po wcześniejszym zgłoszeniu tego podczas rezerwacji. Zwierzęta przyjmowane są wyłącznie do wybranych pokoi, dlatego warto poinformować hotel o przyjeździe z pupilem przed planowanym terminem pobytu.

Pobyt psa objęty jest dodatkową opłatą w wysokości 100 zł za dobę. Opłatę dolicza się do rachunku za pobyt. Informację o zasadach pobytu ze zwierzęciem oraz możliwość rezerwacji pokoju przyjaznego psom uzyskasz podczas rezerwacji.

Tak. Hotel przyjmuje psy o wadze do 30 kg.

Pies może przebywać w pokoju oraz na terenach zewnętrznych hotelu pod opieką właściciela i na smyczy. Ze względów bezpieczeństwa oraz komfortu wszystkich Gości zwierzęta nie mogą przebywać w restauracjach, Aquaparku Blue Lagoon, Crystal Senses Spa, saunarium, siłowni, Kids Clubie ani w sali zabaw.

Tak. Dla Gości podróżujących z psem hotel przygotowuje legowisko oraz miskę z wodą. Wystarczy zgłosić pobyt z pupilem podczas rezerwacji, aby wyposażenie czekało w pokoju po przyjeździe.

Hotel Crystal Mountain oferuje wiele atrakcji dla rodzin, par i osób aktywnie spędzających czas. Goście mogą korzystać z Aquaparku Blue Lagoon z basenami i saunami, Crystal Senses Spa, siłowni, Kids Clubu, Game Roomu oraz Fun Zone (dodatkowo płatne). W ciągu roku organizowane są także animacje, warsztaty tematyczne i wydarzenia specjalne.

Tak. W hotelu działa Game Room, wyposażony w konsole do gier, automaty zręcznościowe, cymbergaja, piłkarzyki oraz inne gry. To miejsce przeznaczone zarówno dla dzieci, jak i starszych Gości, którzy chcą spędzić czas przy wspólnej zabawie.

Tak. Przez cały rok Crystal Mountain przygotowuje wydarzenia związane z wakacjami, feriami zimowymi, świętami oraz długimi weekendami. Program obejmuje między innymi koncerty, pokazy, warsztaty, spotkania z gośćmi specjalnymi, wydarzenia sportowe oraz atrakcje dla całych rodzin. Zakres wydarzeń zależy od terminu pobytu.

Tak. Hotel oferuje możliwość wypożyczenia rowerów, dzięki czemu Goście mogą wygodnie odkrywać okoliczne trasy rowerowe i atrakcje Wisły. Informacje o dostępności rowerów, cenach oraz zasadach wypożyczenia można uzyskać w recepcji hotelu lub bezpośrednio w wypożyczalni przy hotelu.

Tak. Do dyspozycji Gości pozostaje nowoczesna siłownia wyposażona w sprzęt do treningu siłowego i cardio. Korzystanie z siłowni jest dostępne dla Gości hotelowych przez całą dobę.

Tak. Podczas pobytu Goście mogą korzystać z wielu atrakcji dostępnych na terenie hotelu, takich jak Aquapark Blue Lagoon, saunarium, siłownia oraz sezonowe wydarzenia i koncerty. Korzystanie z tych atrakcji jest wliczone w cenę pobytu. Dodatkowo hotel organizuje seanse saunowe prowadzone przez Saunamistrzów oraz Nocne Pływanie 16+ w basenie Black Pool. Udział w tych wydarzeniach jest dodatkowo płatny. Cennik dostępny jest tutaj lub w recepcji Aquaparku Blue Lagoon.

Wisła oferuje wiele atrakcji dla miłośników gór, aktywnego wypoczynku i lokalnej kultury. Warto odwiedzić Skocznię Narciarską im. Adama Małysza, Zamek Prezydenta RP na Zadnim Groniu, Muzeum Beskidzkie oraz Rynek w centrum miasta. Popularnym miejscem spacerów jest także Aleja Gwiazd Sportu oraz deptak nad Wisłą.

Bezpośrednio z hotelu można wyruszyć na piesze i rowerowe szlaki prowadzące przez Beskid Śląski. W pobliżu znajdują się trasy na Trzy Kopce Wiślańskie, Stożek, Czantorię, Soszów oraz Baranią Górę. Szlaki mają różny stopień trudności, dlatego zarówno początkujący, jak i doświadczeni turyści znajdą trasę dopasowaną do swoich możliwości.

Hotel Crystal Mountain znajduje się około 2,5 km od centrum Wisły. Spacer zajmuje około 20-30 minut, a dojazd samochodem zaledwie kilka minut. W centrum miasta znajdują się restauracje, kawiarnie, sklepy oraz liczne atrakcje turystyczne.

Tak. W okolicy hotelu działa kilka ośrodków narciarskich. Najbliżej znajduje się Wisła Ski & Bike Arena Skolnity, a w niewielkiej odległości położone są również Soszów, Nowa Osada, Klepki, Cieńków oraz Stożek. Dzięki temu Crystal Mountain stanowi dobrą bazę wypadową na zimowy wypoczynek w Beskidach.

Rodziny z dziećmi chętnie odwiedzają Park Kopczyńskiego, Park Linowy Base Camp, Skolnity Ski & Bike Park, Rezydencję Prezydenta RP oraz liczne ścieżki spacerowe. W sezonie letnim organizowane są także wydarzenia plenerowe, festyny i rodzinne pikniki.

Tak. Na terenie całego hotelu Crystal Mountain dostępne jest bezpłatne Wi-Fi.

Tak. Podczas zameldowania pobierana jest opłata miejscowa w wysokości 3 zł za osobę za każdą rozpoczętą dobę pobytu. Opłata nie jest wliczona w cenę rezerwacji i jest regulowana na miejscu zgodnie z obowiązującymi przepisami miasta Wisła.

Tak. Recepcja hotelu Crystal Mountain jest czynna przez całą dobę. O każdej porze możesz uzyskać pomoc dotyczącą zameldowania, wymeldowania, pobytu, atrakcji hotelowych oraz usług dodatkowych.

Jeżeli po wyjeździe zauważysz, że pozostawiłeś swoje rzeczy w pokoju, skontaktuj się z recepcją hotelu jak najszybciej. Personel sprawdzi, czy przedmiot został odnaleziony, i poinformuje o możliwości jego odbioru lub wysyłki na wskazany adres. Koszt przesyłki pokrywa Gość.